👉 Un vol Air Algérie annulé peut vite chambouler vos projets de voyage. Entre remboursement, réacheminement et éventuelle indemnisation, vos droits varient selon l’origine et la destination du vol. Découvrez les règles prévues par la réglementation internationale, les démarches à effectuer auprès de la compagnie et les recours possibles si vous ne trouvez pas d’accord.
Table des matières
Vols annulés Air Algérie : que prévoit la réglementation ?
En cas de vol annulé par Air Algérie, vos droits dépendent principalement de deux éléments :
- Le lieu de départ du vol,
- La réglementation applicable.
Si le vol part de l’Union européenne
Même si Air Algérie n’est pas une compagnie européenne, les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne sont soumis au règlement CE 261/2004.
Vous pouvez prétendre :
- À un remboursement intégral du billet ou un réacheminement gratuit,
- À une indemnisation financière (sauf circonstances exceptionnelles).
Si le vol part d’Algérie ou d’un autre pays hors UE
Dans ce cas, le règlement européen ne s’applique pas.
Air Algérie doit respecter ses conditions générales de transport, qui prévoient généralement :
- Le remboursement du billet non utilisé,
- Ou un réacheminement vers votre destination sur un autre vol de la compagnie ou d’une compagnie partenaire.
A lire aussi : Que faire en cas de bagage perdu ou volé à l’aéroport ?
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Remboursement ou réacheminement : vos options après une annulation
Lorsqu’un vol est annulé par Air Algérie, deux options principales sont possibles :
- Le remboursement intégral du billet
- Applicable si vous décidez de renoncer au voyage.
- Remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
- Les taxes d’aéroport doivent être intégralement restituées.
- Le réacheminement
- Air Algérie doit proposer un autre vol vers votre destination, sans frais supplémentaires.
- Si aucun vol n’est disponible dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir le remboursement.
Bon à savoir : Si votre vol était au départ de l’UE, Air Algérie doit également vous prendre en charge (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
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- 250 € pour un vol de moins de 1 500 km,
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km,
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.
- Vous êtes prévenu au moins 14 jours avant le départ,
- La compagnie vous propose un réacheminement dans des conditions proches,
- L’annulation résulte de circonstances exceptionnelles (météo, grève du contrôle aérien…).
- Le remboursement de votre billet,
- Ou un réacheminement gratuit.
- Contactez le service client d’Air Algérie
- Via leur site internet ou directement en agence.
- Préparez vos justificatifs : billet, carte d’embarquement, preuve d’annulation.
- Envoyez une réclamation écrite
- Par email ou via le formulaire en ligne de la compagnie.
- Conservez une copie de votre demande.
- Attendez la réponse
- Air Algérie doit vous répondre dans un délai raisonnable.
- En cas de remboursement accepté, celui-ci est généralement crédité sur votre carte bancaire.
- Adressez une mise en demeure à la compagnie,
- Saisissez le médiateur du tourisme pour les vols au départ de France,
- Consultez un avocat spécialisé en litiges aériens pour envisager une action en justice.
- Vous avez droit à une indemnisation mais la compagnie refuse de la payer,
- Votre demande de remboursement reste sans réponse,
- Vous devez engager une procédure pour obtenir vos droits.
Indemnisation en cas d’annulation de vol Air Algérie
L’indemnisation dépend de la réglementation applicable.
Si le vol part de l’Union européenne
Selon le règlement CE 261/2004, vous pouvez prétendre à :
Aucune indemnisation n’est due si :
Si le vol part d’Algérie ou d’un autre pays hors UE
Dans ce cas, aucune indemnisation légale n’est garantie. Vous pouvez uniquement réclamer :
A lire aussi : Indemnisation vol annulé pour grève des contrôleurs aériens : vos droits et démarches
Démarches pour demander un remboursement ou une indemnisation
Pour toute demande concernant un vol annulé Air Algérie, suivez ces étapes :
Recours si votre demande n’aboutit pas
Si Air Algérie ne répond pas ou refuse votre demande sans justification valable :
Quand consulter un avocat spécialisé ?
Un avocat en droit aérien peut intervenir si :
Un avocat saura analyser votre dossier, vérifier l’application des textes légaux et engager les recours nécessaires.
Tableau récapitulatif : vols annulés Air Algérie
| Situation | Vos droits | Réglementation applicable |
|---|---|---|
| Vol au départ de l’UE | Remboursement ou réacheminement + indemnisation éventuelle | Règlement CE 261/2004 |
| Vol au départ d’Algérie ou hors UE | Remboursement ou réacheminement | Conditions générales Air Algérie |
| Annulation pour circonstances exceptionnelles | Remboursement ou réacheminement | Pas d’indemnisation |
Conclusion
En cas de vol annulé Air Algérie, vos droits dépendent du point de départ du vol. Si vous partez d’un aéroport de l’Union européenne, la réglementation CE 261/2004 vous protège. Dans les autres cas, les conditions de la compagnie s’appliquent.
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